Informace pro klienty

1.1. Tyto VOP upravují práva a povinnosti související s pobytem a ubytováním v Hotelu Savannah na adrese Hatě 199, Chvalovice 699 02 Znojmo, provozovaném společností Palasino Group, a.s., se sídlem Česká Kubice 64, Česká Kubice, PSČ 345 32, IČ: 64358267, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Plzni, oddíl B, vložka 492 (dále jen „Ubytovatel“), které vznikají na základě smlouvy o ubytování ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“) mezi ubytovaným (dále jen „Host“) a Ubytovatelem.

1.2. Ubytování a služby s ním spojené se řídí smlouvou o ubytování, těmito VOP, Ubytovacím řádem Hotelu Savannah a platnými právními předpisy České republiky. V nabídce ubytování, nebo smlouvě o ubytování, mohou být některá ustanovení upravena odlišně od těchto VOP, přičemž taková odchylná ujednání mají přednost před těmito VOP. Pokud Ubytovatel nabízí Hostům jakoukoli akci, která má vlastní podmínky, mají podmínky této akce přednost před VOP.

2.1. Smluvní vztah vzniká písemným potvrzením objednávky (dále jen „Rezervace“) ze strany Ubytovatele na email uvedený Hostem.

2.2. Rezervaci lze provést:

• 2.2.1. telefonicky na čísle zveřejněné Ubytovatelem na jeho internetových stránkách;
• 2.2.2. emailem na adresu zveřejněnou Ubytovatelem na jeho internetových stránkách;
• 2.2.3. prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách www.hotel-savannah.com;
• 2.2.4. prostřednictvím zprostředkovatele služeb;
• 2.2.5. osobně na recepci hotelu.

2.3. Uvede-li Host při Rezervaci své IČO, či jinak oznámí že jde o podnikatele, má se za to, že Host je podnikatel. V opačném případě se má za to, že Host je spotřebitel.

3.1. Aktuální ceny a nabídky ubytování a služeb s ním spojených jsou stanoveny a dostupné na webových stránkách www.hotel-savannah.com. Následně jsou potvrzeny v písemném potvrzení Rezervace.

4.1. Ubytovatel nabízí Rezervace s možností bezplatného zrušení a Last minut Rezervace.

5.1. U Rezervace s možností bezplatného zrušení Host hradí zálohu ve výši ceny jedné pokojonoci v rámci Rezervace. Zbytek ceny ubytování a služeb s ním spojených doplácí Host na místě po jeho příjezdu do Hotelu Savannah na recepci.

5.2. U Last minute Rezervace host hradí cenu ubytování a služeb s ním spojených na místě po jeho příjezdu do Hotelu Savannah na recepci.

5.3. Na žádost Hosta Ubytovatel zašle fakturu o platbě za ubytování a služeb s ním spojených na email uvedený Hostem.

6.1. Hostovi vzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování výhradně z důvodu podstatného porušení povinností Ubytovatele.

6.2. Host má právo vypovědět smlouvu před uplynutím ujednané doby ubytování (dále jen „zrušit pobyt“). Oznámení o zrušení pobytu je Host povinen písemně doručit Ubytovateli. V souvislosti se zrušením pobytu má Ubytovatel právo účtovat Hostovi storno poplatky.

6.3. V případě Rezervace s možností bezplatného zrušení je Host oprávněn bezplatně zrušit pobyt do jednoho dne před příjezdem a již zaplacená částka mu bude vrácena do sedmi pracovních dnů od data zrušení pobytu. V případě pozdějšího zrušení pobytu či nedostavení se k pobytu bude hostovi účtován stornopoplatek ve výši ceny jedné pokojonoci.

6.4. V případě Last minute rezervace je Host oprávněn kdykoliv bezplatně zrušit pobyt.

6.5. V případě neuskutečnění ubytování a služeb s ním spojených z důvodů na straně Ubytovatele či z důvodů vyšší moci bude již zaplacená částka v plné výši vrácena do 7 pracovních dnů od data oznámení této skutečnosti Hostovi.

6.6. Ubytovatel má právo zrušit pobyt Hostovi v případě porušení povinností stanovených smlouvou o ubytování, těmito VOP, povinností stanovených Ubytovacím řádem Hotelu Savannah či dobrých mravů ze strany Hosta.

7.1. Firemní akcí pro účely těchto VOP je pobyt 5 a více osob, kdy Rezervace je provedena právnickou nebo podnikající fyzickou osobou. Nebo se jedná o akce spojené s další podnikatelskou aktivitou uspořádané Ubytovatelem na základě požadavků Objednatele potvrzené Ubytovatelem (dále jen „Objednatel firemní akce“).

7.2. U firemních akcí hradí Objednatel firemní akce Ubytovateli zálohu ve výši 50 % celkové ceny za firemní akci se splatností 14 dní od potvrzení Rezervace ze strany Ubytovatele. Zbytek celkové ceny za firemní akci je splatný do 14 dnů od vystavení finální faktury po skončení akce.

7.3. V případě prodlení s úhradou je Ubytovatel oprávněn účtovat Objednateli firemní akce úrok z prodlení ve výši 0,05 % z nezaplacené částky za každý den prodlení.

7.4. V případě zrušení pobytu je Ubytovatel oprávněn účtovat Objednateli firemní akce storno poplatek ve výši:

• 7.4.1. 25 % z celkové ceny za firemní akci v případě zrušení pobytu 30 až 15 dní před konáním firemní akce;
• 7.4.2. 50 % z celkové ceny za firemní akci v případě zrušení pobytu 14 až 5 dní před konáním firemní akce;
• 7.4.3. 100 % z celkové ceny za firemní akci v případě zrušení pobytu 4 a méně dnů před konáním firemní akce.

8.1. Host má právo:

• 8.1.1. na řádné poskytnutí smluvně sjednaného ubytovaní a služeb s ním spojených;
• 8.1.2. být seznámen s případnými změnami smluvně sjednaného ubytovaní a služeb s ním spojených;
• 8.1.3. zrušit pobyt dle článku 6. těchto VOP;
• 8.1.4. právo na reklamaci vad.

8.2. Host má povinnost:

• 8.2.1. seznámit se před provedením Rezervace s platným zněním těchto VOP, Ubytovacího řádu Hotelu Savannah a informací o zpracování osobních údajů;
• 8.2.2. dodržovat během pobytu pokyny Ubytovatele a povinnosti plynoucí mu z Ubytovacího řádu Hotelu Savannah;
• 8.2.3. řádně uhradit cenu ubytování a služeb s ním spojených;
• 8.2.4. poskytnout Ubytovateli součinnost, která je potřebná k zabezpečení řádného poskytnutí ubytování a služeb s ním spojených;
• 8.2.5. nahradit veškery škody, které během svého pobytu způsobí na majetku Ubytovatele.

9.1. Ubytovatel má povinnost:

• 9.1.1. poskytnout Hostovi veškeré informace o ubytování a službách s ním spojených;
• 9.1.2. zabezpečit Hostovi ubytování a služby s ním spojené v souladu s potvrzenou Rezervací.

10.1. Odpovědnost Ubytovatele za vnesené věci Hosta se řídí ustanoveními OZ.

10.2. Ubytovatel není povinen nahradit škodu:

• 10.2.1. na věcech zanechaných mimo prostory vyhrazené k ubytování či k uložení věcí;
• 10.2.2. na věcech zanechaných ve vozidlech;
• 10.2.3. na vozidlech zaparkovaných na nehlídaném parkovišti;
• 10.2.4. na živých zvířatech;
• 10.2.5. na vnesených věcech obecně, pokud škodu způsobil sám Host či osoba, která ho z jeho vlastní vůle doprovází.

10.3. Host může předat Ubytovateli do úschovy peněžní prostředky, klenoty nebo jiné cennosti. Ubytovatel má právo odmítnout převzít tyto věci do úschovy, pokud se jedná o věci nebezpečné nebo hodnotou či rozsahem pro Ubytovatele neúměrné.

10.4. Právo na náhradu škody musí Host uplatnit u Ubytovatele nejpozději do 15 dnů po dni, kdy se o škodě musel dozvědět.

11.1. Případné reklamace vad ubytování a služeb s ním spojených Host musí bezodkladně uplatnit u Ubytovatele.

11.2. Pokud se spor mezi Hostem a Ubytovatelem nepodaří vyřešit smírnou cestou, jsou pro řešení sporů věcně a místně příslušné soudy České republiky s rozhodným právem České republiky.

11.3. Host má právo také podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, ID DS: x7cab34, e-mail: adr@coi.cz, web: https://adr.coi.cz. Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů a dalších právních předpisů.

12.1. Ubytovatel je oprávněn kdykoli změnit tyto VOP. Ubytovatel se zavazuje informovat o změnách VOP prostřednictvím zveřejnění nových VOP na internetových stránkách www.hotel-savannah.com a v písemné podobě na recepci Hotelu Savannah minimálně 14 kalendářních dní před dnem nabytí účinnosti změny.

12.2. Ubytovatel si vyhrazuje právo Hostovi účtovat poplatky v souladu splatným Ubytovacím řádem Hotelu Savannah.

12.3. Host bere na vědomí a souhlasí, že Ubytovatel zpracovává jeho osobní údaje v souladu s Informacemi o zpracování osobních údajů dostupných na webových stránkách www.hotel-savannah.com.

12.4. Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. března 2026 a plně nahrazují původní VOP.

1.1. Tento Ubytovací řád upravuje pravidla pro pobyt a pohyb hostů v prostorách Hotelu Savannah.

1.2. Hotel může ubytovat pouze řádně registrované hosty a poskytovat služby odpovídající hotelové kategorii ****.

1.3. Aktuální informace týkající se cen ubytování a služeb poskytovaných hotelem Vám kdykoliv ochotně poskytne personál recepce. Kontaktovat jej můžete písemně prostřednictvím e-mailu: Reception@hotel-savannah.com nebo telefonicky na čísle uvedeném na webových stránkách: +420 515 284 084.

2.1. Po příjezdu na hotel musí host předložit platný průkaz totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) vydaný státním orgánem a opatřený fotografií. Na základě takového dokladu obdrží host čipovou kartu hotelu, která slouží jako klíč k přidělenému pokoji. Hosté mladší 18 let musí být v doprovodu dospělé osoby.

2.2. V případě ztráty nebo opětovného vydání magnetického klíče bude účtován poplatek dle platného ceníku.

2.3. V případě, že se host odmítne identifikovat a předložit svůj průkaz totožnosti, hotel není povinen ho ubytovat. Ubytování a poskytnuté služby je host povinen uhradit v hotovosti nebo kreditní kartou v den příjezdu nebo v den odjezdu, pod podmínkou, že byl při přihlašování stanoven kredit. Platby na fakturu jsou povoleny v případě, že byla předem zaslána písemná žádost a vedení hotelu předem schválí odklad splatnosti kreditu. Hotel přijímá vouchery vystavené cestovními kancelářemi schválené hotelem a vouchery vystavené hotelem. Rezervace provedené ten samý den, kdy se host přihlásí k pobytu, musí být zaplaceny v plné výši v hotovosti na celou dobu plánovaného pobytu, není-li platba zajištěna předložením kreditní karty.

2.4. Není-li mezi ubytovatelem a hostem sjednáno jinak, pokoj s rezervací nezajištěnou kreditní kartou bude podržen pouze do 18:00 prvního dne rezervace, poté bude rezervace zrušena.

2.5. Je-li host zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, hotel je oprávněn odmítnout hosta ubytovat.

2.6. V den příjezdu jsou pokoje hostům k dispozici od 15:00 hodin. V den odjezdu je nutno se odhlásit do 11:00 hodin (check-out), není-li jinak dohodnuto a odsouhlaseno hotelem.

2.7. Předčasný příjezd nebo pozdní odjezd je možný dle dostupné kapacity hotelu, za což bude účtován poplatek dle platného ceníku.

3.1. Hosté nejsou oprávněni přemisťovat hotelové vybavení v pokoji nebo manipulovat s elektrickou sítí a zařízeními v pokoji.

3.2. Host je odpovědný za veškeré škody jím způsobené na hotelovém majetku během jeho pobytu.

3.3. Hosté musí dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00.

3.4. Hosté jsou povinni dodržovat ustanovení tohoto Ubytovacího řádu. V případě porušení Ubytovacího řádu, Všeobecných obchodních podmínek Hotelu Savannah nebo právních předpisů České republiky je hotel oprávněn okamžitě ukončit ubytování hosta. Host je i nadále odpovědný za veškeré škody způsobené do doby jeho předčasného odjezdu, a je povinen uhradit veškeré poplatky za služby využívané do doby jeho předčasného odjezdu.

3.5. Z bezpečnostních důvodů mohou hosté používat pouze elektrické spotřebiče určené pro osobní hygienu (holicí strojky, masážní strojky atd.) nebo případně počítačové technologie. Používání prodlužovaček a ostatních elektrických spotřebičů v hotelu je zakázáno.

3.6. Hosté mohou v hotelu využívat bezplatné wi‑fi připojení k internetu (Palasinofreewifi).

3.7. Hosté nesmí v hotelovém pokoji, restauraci nebo rekreačních prostorách hotelu včetně Wellness & Spa centra (bazén, sauny, pára) nechávat děti mladší 12 let bez dozoru dospělé osoby.

3.8. Z bezpečnostních důvodů je na chodbách a společných prostorách hotelu používán kamerový systém. Použití nahrávek se řídí platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů.

3.9. Ubytovaní hosté mají volný přístup do Wellness & Spa centra (bazén, sauny, pára). Ostatní poskytované služby a ošetření v rámci tohoto centra jsou zpoplatněny dle ceníku, který je k dispozici na recepci hotelu nebo ve Wellness & Spa. Při návštěvě Wellness & Spa centra je host povinen se seznámit s provozními řády pro Wellness & Spa, které jsou dostupné na recepci a webových stránkách www.hotel-savannah.com.

3.10. Hotelová recepce poskytuje službu zapůjčení županu za poplatek dle platného ceníku. Za nevrácený župan bude účtován poplatek dle platného ceníku.

3.11. Vstup do kasina Palasino se řídí VOP a herním plánem, bližší informace získáte na recepci, na webových stránkách www.palasino.eu nebo v informačních materiálech umístěných v každém hotelovém pokoji.

3.12. V prostorách hotelu je zakázáno přenášet nebo skladovat zbraně.

3.13. V celém hotelu je přísný zákaz kouření, používání zábavní pyrotechniky a manipulace s otevřeným ohněm, včetně zapalování zápalek nebo zapalovačů. Porušení tohoto nařízení bude penalizováno vyloučením z ubytování hotelu a zrušením jakékoliv rezervace včetně možnosti využití hotelového zařízení. Osobám, které tyto předpisy poruší, bude účtována plná cena pobytu včetně případných vzniklých škod. Kouření je povoleno pouze ve venkovních prostorách k tomu určených. Případné škody způsobené neuposlechnutím tohoto zákazu budou vymáhány.

3.14. Hosté mají přístup k trezoru umístěném na pokoji, který mohou používat dle vlastního uvážení a na vlastní zodpovědnost. Hosté mohou uložit cenné předměty také na recepci.

3.15. Hotel poskytuje možnost parkování přímo u hotelu. Parkování pro hosty je zdarma. Parkoviště není hlídané a hotel neodpovídá za škody na vozidle, osobní majetek ponechaný ve vozidle ani za odcizení vozidla.

3.16. Obsah minibaru není zahrnut v ceně hotelového pokoje. Konzumaci je host povinen vyplnit do formuláře, který je k dispozici na pokoji, formulář podepsat, předložit na recepci při odjezdu a uhradit.
3.17. Hosté jsou povinni dodržovat veškerá bezpečnostní opatření, kterými se řídí provoz hotelu a kontakt s dalšími hotelovými hosty, zejména v souvislosti s bezpečím dalších hostů.

3.18. Psi, pouze v doprovodu hostů, se můžou pohybovat jen ve vyhrazených prostorách ubytovacího zařízení. Cena za ubytování zvířete se účtuje podle platného ceníku zveřejněného na webu. Na ubytování psů se vztahují následující opatření:

• 3.18.1. psům je zakázán vstup do všech částí wellness centra;
• 3.18.2. ve všech veřejných prostorách musí být každý pes pouze v doprovodu hosta a opatřen funkčním vodítkem;
• 3.18.3. psi se nesmí nechat využívat lůžka, křesla nebo jiné zařízení, které slouží k odpočinku hostů;
• 3.18.4. na krmení psů nesmí být použitý inventář, který slouží na přípravu nebo podávání jídla hostům;
• 3.18.5. majitel psa je povinen uklízet exkrementy po svém zvířeti;
• 3.18.6. za psa zodpovídá majitel a host, který zvířeti pobyt v pokoji umožnil. V případě jakéhokoliv poškození zařízení psem je host povinen uhradit škodu v plné výši. Ubytovatel si vyhrazuje právo vyúčtovat dodatečný úklid pokoje či prostor znečištěných zvířetem i úhradu lůžkovin, které byly použity pro odpočinek zvířat;
• 3.18.7. úklid, kontrola pokoje a opravy na pokojích, kde je host ubytován i se psem, musí být umožněny tak, aby nedošlo k ohrožení personálu či jiných hostů. Kontrola musí být umožněna alespoň jednou denně pro případné zjištění škod či nadměrného znečištění. Personál není povinen provést úklid nebo opravy na pokoji v případě, že se cítí být ohrožen psem na pokoji;
• 3.18.8. pobyt jiných zvířat je možný pouze s předchozím souhlasem hotelu.

4.1. Kromě tohoto Ubytovacího řádu se práva a povinnosti hotelu a hostů řídí smlouvou o ubytování, Všeobecnými obchodními podmínkami Hotelu Savannah a platnými právními předpisy České republiky. V případě rozporu ustanovení tohoto Ubytovacího řádu s Všeobecnými obchodními podmínkami Hotelu Savannah či s platnými právními předpisy České republiky mají přednost ustanovení platných právních předpisů České republiky a následně ustanovení Všeobecných obchodních podmínek Hotelu Savannah.

4.2. Vedení hotelu uvítá jakékoliv návrhy hostů, které mohou vést ke zlepšení provozu hotelu a bezpečnosti.

Přejeme Vám příjemný pobyt.
Ubytovací řád je platný od 1. března 2026

Hotel Savannah
Chvalovice‑Hatě 198
CZ – 669 02 Znojmo
Tel.: +420 515 284 084
E‑mail: Reception@hotel-savannah.com