Informationen für Kunden

1.1. Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Aufenthalt und der Unterbringung im Hotel Savannah, Hatě 199, Chvalovice 699 02 Znojmo, betrieben von der Gesellschaft Palasino Group, a.s., mit Sitz in Česká Kubice 64, Česká Kubice, PLZ 345 32, ID-Nr.: 64358267, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Pilsen-Stadt, Abteilung B, Einlage 492 (nachfolgend „Beherberger“), die auf Grundlage eines Beherbergungsvertrages im Sinne des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „BGB CZ“), zwischen dem untergebrachten Gast (nachfolgend „Gast“) und dem Beherberger entstehen.

1.2. Die Beherbergung und die damit verbundenen Dienstleistungen richten sich nach dem Beherbergungsvertrag, diesen AGB, der Hausordnung des Hotels Savannah sowie den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik. In dem Beherbergungsangebot oder im Beherbergungsvertrag können einzelne Bestimmungen abweichend von diesen AGB geregelt werden; solche abweichenden Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB. Bietet der Beherberger den Gästen ein Sonderangebot mit eigenen Bedingungen an, haben die Bedingungen dieses Angebots Vorrang vor diesen AGB.

2.1. Das Vertragsverhältnis entsteht durch die schriftliche Bestätigung der Bestellung (nachfolgend „Reservierung“) durch den Beherberger an die vom Gast angegebene E-Mail-Adresse.

2.2. Die Reservierung kann erfolgen:

• 2.2.1. telefonisch unter der vom Beherberger auf seiner Website veröffentlichten Nummer;
• 2.2.2. per E-Mail an die auf seiner Website veröffentlichte Adresse;
• 2.2.3. über das Online-Reservierungssystem auf der Website www.hotel-savannah.com;
• 2.2.4. über einen Dienstleistungsvermittler;
• 2.2.5. persönlich an der Hotelrezeption.

2.3. Gibt der Gast bei der Reservierung seine Unternehmensidentifikationsnummer (IČO) an oder teilt er anderweitig mit, dass er als Unternehmer handelt, gilt er als Unternehmer. Andernfalls gilt der Gast als Verbraucher.

3.1. Die aktuellen Preise sowie das Angebot an Unterkünften und damit verbundenen Dienstleistungen sind auf der Website www.hotel-savannah.com festgelegt und verfügbar. Sie werden anschließend in der schriftlichen Reservierungsbestätigung bestätigt.

4.1. Der Beherberger bietet Reservierungen mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit sowie Last-Minute-Reservierungen an.

5.1. Bei einer Reservierung mit kostenloser Stornierung zahlt der Gast eine Anzahlung in Höhe des Preises für eine Übernachtung im Rahmen der Reservierung. Den Restbetrag für Unterkunft und damit verbundene Dienstleistungen zahlt der Gast bei seiner Ankunft im Hotel Savannah an der Rezeption.

5.2. Bei einer Last-Minute-Reservierung zahlt der Gast den Unterkunftspreis und damit verbundene Dienstleistungen bei seiner Ankunft im Hotel Savannah an der Rezeption.

5.3. Auf Wunsch des Gastes sendet der Beherberger eine Rechnung über die Zahlung der Unterkunft und der damit verbundenen Dienstleistungen an die vom Gast angegebene E-Mail-Adresse.

6.1. Der Gast ist nur im Falle einer wesentlichen Pflichtverletzung des Beherbergers zum Rücktritt vom Beherbergungsvertrag berechtigt.

6.2. Der Gast ist berechtigt, den Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Aufenthaltsdauer zu kündigen (nachfolgend „Aufenthalt stornieren“). Die Stornierung ist dem Beherberger schriftlich mitzuteilen. Im Zusammenhang mit der Stornierung ist der Beherberger berechtigt, dem Gast Stornogebühren zu berechnen.

6.3. Bei einer Reservierung mit kostenloser Stornierung ist der Gast berechtigt, den Aufenthalt bis zu einem Tag vor der Anreise kostenlos zu stornieren; der bereits gezahlte Betrag wird innerhalb von sieben Werktagen ab dem Datum der Stornierung zurückerstattet. Bei späterer Stornierung oder Nichtanreise wird eine Stornogebühr in Höhe des Preises für eine Übernachtung berechnet.

6.4. Bei einer Last-Minute-Reservierung ist der Gast berechtigt, den Aufenthalt jederzeit kostenlos zu stornieren.

6.5. Erfolgt die Unterbringung und die damit verbundenen Dienstleistungen aus Gründen seitens des Beherbergers oder aufgrund höherer Gewalt nicht, wird der bereits gezahlte Betrag innerhalb von sieben Werktagen ab Mitteilung dieses Umstands an den Gast vollständig zurückerstattet.

6.6. Der Beherberger ist berechtigt, den Aufenthalt des Gastes bei Pflichtverletzung aus des Beherbergungsvertrags, diesen AGB, der Hausordnung des Hotels Savannah oder bei Verstoß gegen die guten Sitten durch den Gast zu beenden.

7.1. Eine Firmenveranstaltung im Sinne dieser AGB ist ein Aufenthalt von fünf oder mehr Personen, bei dem die Reservierung durch eine juristische Person oder eine natürliche Person als Unternehmer erfolgt, oder eine mit einer weiteren unternehmerischen Tätigkeit verbundene Veranstaltung, die vom Beherberger auf Grundlage der vom Besteller bestätigten Anforderungen organisiert wird (nachfolgend „Besteller der Firmenveranstaltung“).

7.2. Bei Firmenveranstaltungen zahlt der Besteller der Firmenveranstaltung eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtpreises innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Reservierung durch den Beherberger. Der Restbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der Schlussrechnung nach Beendigung der Veranstaltung fällig.

7.3. Bei Zahlungsverzug ist der Beherberger berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 0,05 % des ausstehenden Betrages für jeden Tag des Verzugs zu berechnen.

7.4. Bei Stornierung ist der Beherberger berechtigt, folgende Stornogebühren zu berechnen:

• 7.4.1. 25 % des Gesamtpreises bei Stornierung 30 bis 15 Tage vor der Veranstaltung;
• 7.4.2. 50 % des Gesamtpreises bei Stornierung 14 bis 5 Tage vor der Veranstaltung;
• 7.4.3. 100 % des Gesamtpreises bei Stornierung 4 oder weniger Tage vor der Veranstaltung.

8.1. Der Gast hat das Recht:

• 8.1.1. auf ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Unterkunft und Dienstleistungen;
• 8.1.2. von etwaigen Änderungen der vertraglich vereinbarten Unterkunft sowie der hiermit verbundenen Leistungen in Kenntnis gesetzt zu werden;
• 8.1.3. den Aufenthalt gemäß Artikel 6 dieser AGB zu stornieren;
• 8.1.4. auf Geltendmachung von Mängelansprüchen.

8.2. Der Gast ist verpflichtet:

• 8.2.1. sich vor der Reservierung mit diesen AGB, der Hausordnung und den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten vertraut zu machen;
• 8.2.2. während des Aufenthalts die Anweisungen des Beherbergers und die Hausordnung einzuhalten;
• 8.2.3. den Preis ordnungsgemäß zu zahlen;
• 8.2.4. dem Beherberger die zur ordnungsgemäßen Erbringung der Unterkunft sowie der damit verbundenen Leistungen erforderliche Mitwirkung zu gewähren;
• 8.2.5. sämtliche während des Aufenthalts verursachten Schäden zu ersetzen.

9.1. Der Beherberger ist verpflichtet:

• 9.1.1. dem Gast alle Informationen über Unterkunft und Dienstleistungen bereitzustellen;
• 9.1.2. die Unterkunft und Dienstleistungen gemäß bestätigter Reservierung sicherzustellen.

10.1. Die Haftung des Beherbergers für eingebrachte Sachen richtet sich nach den Bestimmungen des BGB der Tschechischen Republik.

10.2. Der Beherberger haftet nicht für Schäden:

• 10.2.1. für Sachen, die außerhalb der zur Beherbergung oder zur Aufbewahrung von Gegenständen vorgesehenen Räumlichkeiten zurückgelassen wurden;
• 10.2.2. an in Fahrzeugen zurückgelassenen Sachen;
• 10.2.3. an Fahrzeugen auf unbewachten Parkplätzen;
• 10.2.4. an lebenden Tieren;
• 10.2.5. an eingebrachten Sachen allgemein, sofern der Schaden vom Gast selbst oder von einer Person verursacht wurde, die ihn aus eigenem Willen begleitet.

10.3. Der Gast ist berechtigt, dem Beherberger Geldmittel, Schmuck oder sonstige Wertsachen zur Verwahrung zu übergeben. Der Beherberger ist berechtigt, die Übernahme dieser Sachen zur Verwahrung abzulehnen, sofern es sich um gefährliche Gegenstände handelt oder deren Wert bzw. Umfang für den Beherberger unangemessen ist.

10.4. Das Recht auf Schadensersatz hat der Gast gegenüber dem Beherberger spätestens binnen 15 Tagen ab dem Tag geltend zu machen, an dem er von dem Schaden Kenntnis erlangt hat oder bei gehöriger Sorgfalt hätte erlangen müssen.

11.1. Etwaige Beanstandungen von Mängeln der Unterkunft und der damit verbundenen Dienstleistungen hat der Gast unverzüglich gegenüber dem Beherberger geltend zu machen.

11.2. Kann der Streit zwischen dem Gast und dem Beherberger nicht einvernehmlich gelöst werden, sind für die Entscheidung von Streitigkeiten sachlich und örtlich die Gerichte der Tschechischen Republik zuständig; maßgebend ist das Recht der Tschechischen Republik.

11.3. Der Gast ist ferner berechtigt, einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der hierfür bestimmten Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einzureichen, nämlich bei Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, ID DS: x7cab34, E-Mail: adr@coi.cz, Website: https://adr.coi.cz. Die Tschechische Handelsinspektion ist die Aufsichtsbehörde für den Verbraucherschutz und handelt gemäß dem Gesetz Nr. 64/1986 Slg., über die Tschechische Handelsinspektion, in der jeweils geltenden Fassung, sowie gemäß weiteren Rechtsvorschriften.

12.1. Der Beherberger ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden mindestens 14 Kalendertage vor Inkrafttreten auf www.hotel-savannah.com sowie in schriftlicher Form an der Rezeption veröffentlicht.

12.2. Der Beherberger behält sich das Recht vor, Gebühren gemäß der jeweils gültigen Hausordnung zu berechnen.

12.3. Der Gast nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten gemäß den auf www.hotel-savannah.com veröffentlichten Informationen verarbeitet werden.

12.4. Diese AGB treten am 1. März 2026 in Kraft und ersetzen vollständig die bisherigen AGB.

1.1. Diese Hausordnung regelt die Regeln für den Aufenthalt und die Bewegung der Gäste in den Räumlichkeiten des Hotel Savannah.

1.2. Das Hotel beherbergt ausschließlich ordnungsgemäß registrierte Gäste und erbringt Dienstleistungen entsprechend der Hotelkategorie ****.

1.3. Aktuelle Informationen zu den Unterkunftspreisen sowie zu den vom Hotel angebotenen Dienstleistungen erteilt Ihnen jederzeit das Personal der Rezeption.

Zur Einholung entsprechender Auskünfte kontaktieren Sie bitte das Personal der Rezeption schriftlich per E-Mail unter Reception@hotel-savannah.com oder telefonisch unter der auf der Website angegebenen Telefonnummer (+420 515 284 084).

2.1. Bei der Ankunft im Hotel hat der Gast ein gültiges, von einer staatlichen Behörde ausgestelltes und mit Lichtbild versehenes Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) vorzulegen. Auf Grundlage dieses Dokuments erhält der Gast eine Chipkarte, die als Schlüssel für das zugewiesene Zimmer dient. Die Unterbringung von Gästen unter 18 Jahren ist ausschließlich in Begleitung einer volljährigen Person zulässig.

2.2. Bei Verlust oder Neuausstellung der Schlüsselkartewird eine Gebühr gemäß der gültigen Preisliste berechnet.

2.3. Verweigert der Gast die Identifizierung und Vorlage eines Ausweisdokuments, ist das Hotel nicht verpflichtet, ihn zu beherbergen. Die Unterkunft sowie die erbrachten Dienstleistungen sind vom Gast am Anreise- oder Abreisetag in bar oder per Kreditkarte zu bezahlen, sofern beim Check-in ein Kreditrahmen festgelegt wurde. Zahlung auf Rechnung ist nur nach vorheriger schriftlicher Anfrage und nach Genehmigung der Hotelleitung möglich. Das Hotel akzeptiert vom Hotel genehmigte Reiseveranstalter-Voucher sowie vom Hotel ausgestellte Voucher. Reservierungen, die am selben Tag erfolgen, an dem sich der Gast anmeldet, sind für den gesamten geplanten Aufenthalt im Voraus in bar zu bezahlen, sofern die Zahlung nicht durch Vorlage einer Kreditkarte garantiert ist.

2.4. Sofern zwischen dem Hotel und dem Gast keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, wird eine nicht durch Kreditkarte garantierte Reservierung am ersten Tag des vereinbarten Aufenthalts lediglich bis 18:00 Uhr aufrechterhalten. Nach Ablauf dieser Frist ist das Hotel berechtigt, die Reservierung zu stornieren.

2.5. Ist der Gast offensichtlich unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen berauschenden Substanzen, ist das Hotel berechtigt, die Unterbringung zu verweigern.

2.6. Die Zimmer stehen dem Gast am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag ist das Zimmer bis spätestens 11:00 Uhr zu räumen (Check-out), sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen und vom Hotel ausdrücklich bestätigt wurde.

2.7. Eine frühere Bereitstellung des Zimmers am Anreisetag oder eine spätere Räumung am Abreisetag ist ausschließlich nach Verfügbarkeit und gegen Entgelt gemäß der jeweils gültigen Preisliste möglich.

3.1. Gästen ist es nicht gestattet, Hoteleinrichtungen im Zimmer zu verstellen oder Eingriffe in das Stromnetz sowie in technische Einrichtungen vorzunehmen.

3.2. Der Gast haftet für sämtliche während seines Aufenthalts verursachten Schäden am Hoteleigentum.

3.3. Die Nachtruhe ist im Zeitraum von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr einzuhalten.

3.4. Gäste sind verpflichtet, diese Hausordnung einzuhalten. Bei Verstoß gegen diese Hausordnung, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels oder gegen die Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik ist das Hotel berechtigt, die Unterbringung des Gastes mit sofortiger Wirkung zu beenden. Der Gast bleibt für sämtliche bis zu seiner vorzeitigen Abreise entstandenen Schäden verantwortlich und ist verpflichtet, alle bis zu diesem Zeitpunkt in Anspruch genommenen Leistungen zu begleichen.

3.5. Aus Sicherheitsgründen dürfen Gäste ausschließlich elektrische Geräte zur persönlichen Hygiene (z. B. Rasierapparate, Massagegeräte) oder Computertechnik verwenden. Die Nutzung von Verlängerungskabeln sowie sonstiger elektrischer Geräte ist im gesamten Hotel untersagt.

3.6. Den Gästen steht ein kostenloser WLAN-Internetzugang (Palasinofreewifi) zur Verfügung.

3.7. Kinder unter 12 Jahren dürfen sich in Hotelzimmern, im Restaurant sowie in Freizeiteinrichtungen einschließlich des Wellness & Spa-Zentrums (Schwimmbad, Saunen, Dampfbad) nicht ohne Aufsicht einer volljährigen Person aufhalten.

3.8. Aus Sicherheitsgründen werden Flure und Gemeinschaftsbereiche des Hotels videoüberwacht. Die Verwendung der Aufzeichnungen erfolgt im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

3.9. Untergebrachte Gäste haben freien Zugang zum Wellness & Spa-Zentrum (Pool, Saunen, Dampfbad). Weitere dort angebotene Dienstleistungen und Anwendungen sind kostenpflichtig gemäß der Preisliste, die an der Rezeption oder im Wellness & Spa-Zentrum verfügbar ist. Vor Nutzung des Wellness & Spa-Zentrums ist der Gast verpflichtet, sich mit der Betriebsordnung vertraut zu machen, die an der Rezeption sowie auf der Website www.hotel-savannah.com verfügbar ist.

3.10. An der Rezeption können Bademäntel gegen Entgelt gemäß der gültigen Preisliste ausgeliehen werden. Nicht zurückgegebene Bademäntel werden entsprechend berechnet.

3.11. Der Zutritt zum Casino Palasino richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem jeweils gültigen Spielplan. Weitere Informationen sind an der Rezeption, auf der Website www.palasino.eu oder in den Informationsmaterialien in jedem Hotelzimmer erhältlich.

3.12. Das Mitbringen, Tragen oder Lagern von Waffen ist im gesamten Hotelbereich untersagt.

3.13. Im gesamten Hotel gilt ein striktes Rauchverbot sowie ein Verbot der Verwendung von Feuerwerkskörpern und offenem Feuer, einschließlich des Anzündens von Streichhölzern oder Feuerzeugen. Bei Verstößen ist das Hotel berechtigt, den Gast von der Unterkunft auszuschließen, bestehende Reservierungen zu stornieren und die Nutzung der Hoteleinrichtungen zu untersagen. Dem Gast werden der volle Aufenthaltspreis sowie gegebenenfalls entstandene Schäden in Rechnung gestellt. Das Rauchen ist ausschließlich in den dafür vorgesehenen Außenbereichen gestattet. Schäden, die durch die Missachtung dieses Verbots entstehen, werden geltend gemacht.

3.14. Der im Zimmer befindliche Safe kann vom Gast auf eigene Verantwortung genutzt werden. Wertgegenstände können zusätzlich an der Rezeption hinterlegt werden.

3.15. Das Hotel stellt Parkmöglichkeiten direkt am Hotel zur Verfügung. Das Parken ist für Hotelgäste kostenlos. Der Parkplatz ist nicht bewacht; das Hotel übernimmt keine Haftung für Schäden am Fahrzeug, für im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände oder für Fahrzeugdiebstahl.

3.16. Der Inhalt der Minibar ist nicht im Zimmerpreis enthalten. Der Gast ist verpflichtet, den Verbrauch in das im Zimmer bereitgestellte Formular einzutragen, dieses zu unterschreiben, bei Abreise an der Rezeption vorzulegen und die entsprechenden Kosten zu begleichen.

3.17. Gäste sind verpflichtet, alle für den Hotelbetrieb sowie für den Kontakt mit anderen Gästen geltenden Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit anderer Personen.

3.18. Hunde dürfen ausschließlich in Begleitung des Gastes und nur in den dafür vorgesehenen Bereichen des Hotels mitgeführt werden. Die Unterkunft von Tieren erfolgt gemäß der auf der Website veröffentlichten gültigen Preisliste. Für die Unterbringung von Hunden gelten folgende Bestimmungen:

• 3.18.1. Hunden ist der Zutritt zu allen Bereichen des Wellnesszentrums untersagt;
• 3.18.2. in allen öffentlichen Bereichen muss der Hund von einem Gast begleitet und an einer funktionstüchtigen Leine geführt werden;
• 3.18.3. Hunde dürfen keine Betten, Sessel oder sonstige Möbel benutzen, die zur Erholung der Gäste bestimmt sind;
• 3.18.4. zur Fütterung von Hunden darf kein Inventar verwendet werden, das für die Zubereitung oder das Servieren von Speisen für Gäste vorgesehen ist;
• 3.18.5. der Halter des Hundes ist verpflichtet, die Hinterlassenschaften des Tieres zu beseitigen;
• 3.18.6. für den Hund haften der Eigentümer sowie der Gast, der die Unterbringung des Tieres im Zimmer ermöglicht hat. Für durch den Hund verursachte Schäden ist der Gast zum vollständigen Ersatz verpflichtet. Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Reinigungskosten für verunreinigte Räume sowie Kosten für durch das Tier genutzte Bettwäsche in Rechnung zu stellen;
• 3.18.7. Reinigung, Kontrolle und gegebenenfalls Reparaturen in Zimmern, in denen ein Hund untergebracht ist, müssen so ermöglicht werden, dass keine Gefährdung für Personal oder andere Gäste entsteht. Eine Kontrolle zur Feststellung möglicher Schäden oder übermäßiger Verschmutzung muss mindestens einmal täglich ermöglicht werden. Das Personal ist nicht verpflichtet, Reinigungs- oder Reparaturarbeiten durchzuführen, wenn eine Gefährdung durch den Hund im Zimmer wahrgenommen wird;
• 3.18.8. Die Unterbringung anderer Tiere ist nur nach vorheriger Zustimmung des Hotels gestattet.

4.1. Neben dieser Hausordnung richten sich die Rechte und Pflichten des Hotels und der Gäste nach dem Beherbergungsvertrag, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels Savannah sowie nach den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Hausordnung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels Savannah und den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik haben die gesetzlichen Bestimmungen der Tschechischen Republik Vorrang, gefolgt von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels Savannah.

4.2. Die Hotelleitung ist für Hinweise und Anregungen der Gäste, die zur Verbesserung des Hotelbetriebs, der Servicequalität sowie der Sicherheit beitragen können, jederzeit dankbar.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.
Diese Hausordnung ist ab dem 1. März 2026 gültig.

Hotel Savannah
Chvalovice-Hatě 198
CZ – 669 02 Znojmo
Tel.: +420 515 284 084
E-Mail: Reception@hotel-savannah.com